1.受理电话，传真，互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位 2.处理销售部或其他部门发来的预订单 3.及时按工作标准及程序进行预订变更，取消等数据处理 4.检查核实当日及次日预抵酒店的预订信息，做好预定准备工作 5.为客人办理入住手续，安排房间以及退房换房手续 6.按规定登记 录入并统计入住散客及团队登记单 7.完成经理交办的其他任务

1.全面负责前厅的接待和问询工作，督导员工为客人提供高效优质的服务 2.主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其他部门的协调工作 3.负责客人的投诉的处理 4,负责每天检查员工外表及工作情况 5.负责掌握员工的培训 6.负责每月有关报表的制作 7.有效处理应急事件

1.在大堂副理及前厅经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作 2.负责处理宾客问题的处理 3.进行整合酒店的安全和日常设备的检查工作 4.解决当班期间发生的问题 5.向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项